LƯU Ý QUAN TRỌNG
IDEVICE CŨ, TBH, ACTIVE ONLINE, OPENBOX
IDEVICE MỚI, REFURBISHED, CPO
PHỤ KIỆN
BẢO HIỂM VẬT CHẤT
1. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH
STT | MÔ TẢ |
---|---|
1 |
Máy đã hết thời gian bảo hành theo hoá đơn mua hàng |
2 |
Sản phẩm hư hại về thẩm mỹ nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công. |
3 |
Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của sản phẩm. |
4 |
Sản phẩm bị mất tem niêm phong, tẩy xóa, chấp vá và không thể nhận dạng, mất imei trên thân máy. |
5 |
Số serial hoặc imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành. |
6 |
Sản phẩm bị mất bootloader, bị mất DRM key, mất số imei, mất số Serial, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB. |
7 |
Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt, va đập với vật cứng khiến sản phẩm bị biến dạng: móp méo, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể. |
8 |
Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu. |
9 |
Sản phẩm, để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng. |
10 |
Sản phẩm có màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng. |
11 |
Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác. |
12 |
Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock. |
13 |
Lỗi treo cáp chấm than đối với Apple Watch |
14 |
Lỗi bong tróc lớp chống lóa với Apple Macbook |
15 |
Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3. |
16 |
Không bảo hành tính năng esim (sim điện tử) trên điện thoại, apple watch,… |
2. LƯU Ý VỀ BẢO HÀNH & THU CŨ
STT |
MÔ TẢ |
---|---|
1 | Với máy còn bảo hành của Apple, khách hàng có thể mất phí gửi bảo hành (Free khi mua bảo hành kim cương) |
2 | Giá thu tính theo giá hiện tại hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn hiện tại (Không bao gồm phụ kiện) |
3 | Xoăn Store có quyền từ chối hoặc thỏa thuận giá thu trong trường hợp sản phẩm có lôĩ không từ NXS hoặc không còn kinh doanh. |
4 | Giá thu không bao gồm gói bảo hành |
5 |
Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 30 ngày) - Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận. - Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận (giá nhập lại sản phẩm được tính dựa trên: tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp,…và khấu hao thời gian sử dụng). |
6 | Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. Xoăn Store hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80% |
7 | Trong trường hợp máy lỗi bị rơi vỡ, vào nước, tỳ đè, cong thân máy, Xoăn Store có gắng hết sức sữa chữa miễn phí cho khách hàng. Trong trường hợp không sửa được Xoăn Store hỗ trợ 10% giá máy cũ tại thời điểm lỗi (áp dụng khi mua sản phẩm khác) |
8 | Thời gian nhận bảo hành từ 14h chiều |
iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch Cũ, TBH, Active online, Openbox |
Nội dung bảo hành | Thân máy (7 Ngày) | Bảo hành mặc định | Bảo hành Vàng | Bảo hành Kim Cương |
---|---|---|---|---|
Thời gian bảo hành | 7 Ngày | 6 Tháng (iDevide Sau 2018) 3 tháng (iDevide trước 2018) | 12 tháng | 24 Tháng |
Thời gian lỗi 1 đổi 1 | 3 Ngày | 15-30 Ngày | 30 - 45 Ngày | 12 tháng |
Thời gian xử lý (Không gồm T7 &CN) | 15- 30 Ngày | 7- 15 Ngày | 3- 7 Ngày | 1- 3 Ngày |
Main, Mất nguồn, cảm ứng | Không bảo hành | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa | Bảo hành sửa chữa |
Vân tay, face ID | Không bảo hành | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa | Bảo hành sửa chữa |
Màn hình xọc, xanh, trắng, có 5 điểm chết rời rạc hoặc lớn lớn 1mm, | Không bảo hành | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay màn. Màn hình bảo hành 3 tháng | Hỗ trợ 30% chi phí thay màn, BH màn mới 3 tháng |
Loa, mic, phím vật lý, camera | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa | Bảo hành sửa chữa | "12 Tháng đầu 1 đổi 1 từ Tháng 13: Bảo hành sửa chữa" |
Vỡ kính màn (iPhone, Apple Watch, iPad) | Không bảo hành | Không bảo hành | Hỗ trợ 20% chi phí thay kính | Thay miễn phí kính 01 lần |
Pin | Không bảo hành | Không bảo hành | Hỗ trợ 20% chi phí thay pin | Thay pin miễn phí 01 lần |
Máy lỗi trong trường hợp rơi vỡ, vào nước | Không bảo hành | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí sửa chữa | Hỗ trợ 30% chi phí sửa chữa |
Viền trầy xước, cong vênh | Không bảo hành | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay thế | "iPhone: Thay vỏ miễn phí 01 lần iPad, Macbook, Apple Watch: hỗ trợ 50% phí thay thế" |
Giá gói bảo hành | 0 | 0 | "iPhone, iPad, Apple Watch: 10% Tối thiểu 700k Macbook: 10% Tối thiểu 1 Triệu iMac: 10% Tối thiểu 1.5 triệu" | "iPhone, iPad, AW: 12% tối thiểu 1.2 triệu Macbook: 12% tối thiểu 2 triệu iMac: 12% tối thiểu 3 triệu" |
Giá nhập lại | Thoả thuận | 30 ngày đầu trừ 20%, Từ ngày 31 thỏa thuận | 45 ngày đầu trừ phí 15%, từ ngày 46 thỏa thuận | 60 ngày đầu trừ phí 10%, từ ngày 61 Thỏa thuận |
iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch mới, RFB/CPO |
Nội dung bảo hành | Bảo hành mặc định | Bảo hành Vàng | Bảo hành Kim cương |
---|---|---|---|
Thời gian bảo hành | 12 Tháng | 12 Tháng | 24 tháng |
Thời gian lỗi 1 đổi 1 | 7 Ngày | 45 Ngày | 12 Tháng |
Thời gian xử lý (Không gồm T7 &CN) | 30- 45 Ngày (Hoặc dài hơn theo quy định của hãng) | 7- 15 Ngày (Hoặc dài hơn theo quy định của hãng) | 1- 3 Ngày (Hoặc dài hơn theo quy định của hãng) |
Phần mềm | 5 Năm | 5 Năm | 5 Năm |
Máy lỗi trong trường hợp Thân vỏ bị trâỳ xước, cấn. móp (Ngoại quan khác lúc ban đầu) | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa | Bảo hành sửa chữa |
Main, Mất nguồn, cảm ứng, vân tay, face ID | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa | 1 đổi 1 12 tháng, từ tháng 13 bảo hành sửa chữa |
Màn hình xọc, xanh, trắng, có 5 điểm chết rời rạc hoặc lớn lớn 1mm | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay màn | Hỗ trợ 30% chi phí thay màn, BH màn mới 3 tháng |
Loa, mic, phím vật lý | Bảo hành sửa chữa | Bảo hành sửa chữa | 1 đổi 1 12 tháng, từ tháng 13 bảo hành sửa chữa |
Vỡ kính màn, lưng vỡ (iPhone, Apple Watch, iPad) | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay | Thay kính miễn phí 01 lần |
Pin | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay | "iPhone, Apple Watch: Thay pin miễn phí 01 lần iPad, Macbook: Hỗ trợ 30% Phí thay thế" |
Rơi vỡ, vào nước (iPhone, Apple Watch) | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí sửa chữa | Bảo hành sửa chữa, KHÔNG ĐỔI |
Viền trầy xước, cong vênh | Không bảo hành | Hỗ trợ 10% chi phí thay thế | Thay khung viền miễn phí 01 lần |
Giá bảo hành | 0 | 5% tối thiểu 300K | 7% Tối thiểu 600K |
Giá nhập lại | 7 Ngày đầu trừ phí 30%, từ ngày 8 thỏa thuận | 15 Ngày đầu trừ phí 25%, từ ngày 16 thỏa thuận | 30 ngày đầu trừ phí 20%, từ ngày 31 Thỏa thuận |
Gói bảo hiểm vật chất |
Gói bảo hiểm vật chất | Thời gian hiệu lực | Sản phẩm hỗ trợ | Quyền lợi | Giá gói bảo hiểm |
---|---|---|---|---|
Bảo hiểm ngoại quan | 12 Tháng | iPhone, iPad, Apple Watch | Trong 12 tháng, sản phẩm ngoại quan khi sản phẩm bị xước, cấn, móp sẽ được 01 lần tân trang lại (Thay vỏ, thay kính lưng. đánh kính). Sau khi tân trang, dừng bảo hành | "iPhone: 5% tối thiểu 500K iPad: 5% tối thiểu 1 triệu Apple Watch: 5% tối thiểu 700K" |
Bảo hiểm rơi vỡ kính | 12 Tháng | iPhone, iPad, Apple Watch | Trong 12 tháng, Khách hàng được thay kính 01 lần miễn phí (Không cần lý do). Không bảo hành cảm ứng và hiển thị | "iPhone: 5% tối thiểu 100K iPad: 5% Tối thiểu 300K Apple Watch: 5% Tối thiểu 300K" |
Bảo hiểm pin | 12 Tháng | iPhone, iPad, Apple Watch | Trong 12 tháng, Khách hàng được thay pin 01 lần miễn phí (Không cần lý do). Pin mới bảo hành 3 tháng | "iPhone: 5% Tối thiểu 300K iPad: 5% Tối thiểu 500K Apple Watch: 5% Tối thiểu 300K" |
Chính sách bảo hành phụ kiện |
Nội dung bảo hành | Phụ kiện Apple Cũ | Phụ kiện Apple Mới | Phụ kiện Bên thứ 3 |
---|---|---|---|
Thời gian bảo hành | 3 Tháng | 12 Tháng | Tuỳ sản phẩm |
Thời gian lỗi 1 đổi 1 sản phẩm tương đương | 15 Ngày | 30 Ngày | 15 Ngày |
Pin, Trầy xước, móp, cấn, vỡ, vào nước | Không bảo hành | Không bảo hành | Không bảo hành |
Quyền lợi | Bảo hành sửa chữa tất cả các lỗi từ nhà sản xuất, Thay thế linh kiện mất phí | Bảo hành sửa chữa tất cả các lỗi từ nhà sản xuất, Thay thế linh kiện mất phí | Bảo hành sửa chữa tất cả các lỗi từ nhà sản xuất, Thay thế linh kiện mất phí |
Giá nhập lại, trả lại | 15 ngày đầu trừ phí 20%. Sau 15 ngày thoả thuận | 15 ngày đầu trừ phí 30%. Sau 15 ngày thoả thuận | Thoả thuận |