Chính sách bảo hành tại Xoăn Store

- Tất cả điện thoại, máy tính bảng, máy tính đã qua sử dụng, Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sử dụng tất cả tính năng sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
- Nếu sản phẩm bị lỗi, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

- Nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua (Bù tiền chêch lệch giữa hai sản phẩm nếu có)
*Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Điều kiện đổi máy mới nguyên seal chưa kích hoạt:
- Máy còn đúng ngoại hình ban đầu không bị trầy xước
- Ngoại hình trầy xước sẽ mất 5% - 10% chi phí dựa trên thẩm định hiện trạng thực tế sản phẩm

Trường hợp không bảo hành máy:
- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình (không phải lỗi do NSX)
- Máy bị vào  nước (trừ trường hợp đã mua gói bảo hành 24 Tháng), bị cháy nổ
- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, chảy mực, sọc màn hình, ám màu
- Máy quả thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân quên mật khẩu

Trường hợp không bảo hành phụ kiện kèm máy:

- Phụ kiện quá thời gian bảo hành
- Phụ kiện bị lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn
- Phụ kiện bị tác động vật lý dẫn đến biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước.
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

*Lưu ý:

- Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple.
- Thời gian xử lý bảo hành không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật.
- Riêng máy mã VN/A sẽ được gửi hãng bảo hành theo quy định bảo hành của Apple Store Việt Nam
- Tất cả các bộ phận của sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà Xoăn Store thay thế sẽ trở thành tài sản của Xoăn Store.

*Lưu ý:

- Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng. Trong lúc bảo hành sản phẩm Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm về những dữ liệu của khách hàng.

- Chính sách bảo hành 24 tháng, chỉ áp dụng từ iPhone XS, Apple Watch Series 3, iPad Gen 6, Air 3, Pro 2017, iPad mini 4 trở lên. Máy sẽ được dán Tem bên trong phần Mainboard và Màn hình.

- Máy sau khi xử lý bảo hành thì thời gian bảo hành của máy sẽ tính tiếp cho đến hết thời hạn bảo hành (trừ truờng hợp máy bị rơi vỡ, vào nước, mất nguồn, không IMEI)

- Thời gian xử lí bảo hành không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật.

- Khi xác định từ chối bảo hành, Trung tâm bảo hành của Xoăn Store chỉ xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định từ chối bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.

Trường hợp không bảo hành máy:

- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình (không phải lỗi do NSX)

- Máy bị vô chất lỏng, bị cháy nỗ, bị vào nước (máy cũ không bao áp suất)

- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đổ mực, sọc màn hình, ám màu

- Máy quả thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân quên mật khẩu

- Máy hư hỏng bên ngoài do người dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách do hướng dẫn sử dụng

- Máy đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác
- Lưu ý : Từ chối bảo hành với các trường hợp mất tem,rách tem bảo hành dưới đuôi máy.

- Sản phẩm bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình,Sản phẩm bị vào nước, bị cháy nổ. (trừ trường hợp mua gói bảo hành 24 Tháng)

- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng.

- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng.

- Sản phẩm quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân, mật khẩu.

- Sản phẩm nằm trong diện bảo hành sẽ được Xoăn Store sửa chữa thay thế hoàn toàn miễn phí.

- Sản phẩm bảo hành phần mềm sẽ được khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản hoàn toàn miễn phí.

- Sản phẩm do Xoăn Store phân phối bị lỗi phần nào sẽ được bảo hành phần đó, phụ kiện đỗi phụ kiện, không áp dụng đổi trọn bộ sản phẩm.

- Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm khác tương đương không lỗi.

- Nếu sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, không còn bán trên thị trưởng hoặc vì lý do khách quan không có sản phẩm tương đương thì quý khách sẽ được hoàn tiền 50% giá trị sản phẩm sau 6 tháng sử dụng và 70% giá trị sản phẩm chưa đủ 6 tháng sử dụng.

Các trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm bị vào nước

- Sản phẩm quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành

- Sản phẩm bị hư hỏng, chập cháy do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.

- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập

- Sản phẩm sử dụng với mục đích sản xuất