Chính sách đổi trả tại Xoăn Store

1, Những trường hợp được đổi trả tại Xoăn Store:

- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền
(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera cứng bên trong, riêng với gói bảo hành 12 tháng hoặc 24 tháng, phạm vi đổi trả bao gồm cả Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân Tay và Face ID

Lỗi điểm chết màn hình: màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên.
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
- Hàng giao bị thiếu (Shop chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc giao đủ hàng còn thiếu).
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.
Bạn hoàn toàn có quyền đổi, trả (hoàn tiền) sản phẩm theo chính sách dưới đây:

1.1, Với sản phẩm mới:

Loại sản phẩm (Mới)	Tình trạng	3 Ngày	4 -30 Ngày	31-60 Ngày	Trên 60 Ngày trở đi
iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch	Có lỗi	10%	15%	20%	Thỏa thuận
	Không lỗi	25%	30%	40%	Thỏa thuận
Phụ kiện Apple	Có lỗi	10%	20%	30%	Thỏa thuận
	Không lỗi	30%	35%	40%	Thỏa thuận
Bảo hành 12 Tháng	Có lỗi	Miễn phí	20%	40%	Không áp dụng
	Không lỗi	30%	45%	65%	Không áp dụng
Bảo hành 24 Tháng	Có lỗi	Miễn phí	Miễn phí	30%	Thoả thuận
	Không lỗi	15%	35%	55%	Thoả thuận

 

1.2, Với sản phẩm cũ:

Loại sản phẩm (cũ)	Tình trạng	7 ngày	8- 30 Ngày	31-60 Ngày	Trên 60N trở đi
iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch	Có lỗi	Miễn phí	5%	10%	Thoả thuận
	Không lỗi	Miễn phí	15%	25%	Thoả thuận
Phụ kiện Apple	Có lỗi	10%	20%	30%	Thỏa thuận
	Không lỗi	30%	40%	50%	Thỏa thuận
Bảo hành 12 Tháng	Có lỗi	Miễn phí	30%	40%	Không áp dụng
	Không lỗi	30%	45%	65%	Không áp dụng
Bảo hành 24 Tháng	Có lỗi	Miễn phí	Miễn phí	30%	Thoả thuận
	Không lỗi	25%	35%	55%	Thoả thuận

Xoăn Store giảm trừ phí trên giá máy hiện tại (Hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại).

Trường hợp không có Máy đổi cho máy lỗi Xoăn Store xin phép xử lý theo công thức sau:

Giá thu lại = Giá máy hiện tại x (100 – 4% x Số tháng đã sử dụng). Lưu ý máy đủ điều kiện đổi trả và lỗi do nhà sản xuất, theo hiện trạng máy tại thời điểm thu lại.

Ví dụ: Máy mua 5.000.000đ mua được 5 tháng lỗi không có máy đổi và không thoả thuận được đổi qua dòng khác Xoăn Store xin phép thu lại máy lỗi với giá 5.000.000đ x (100 – 4% x 5 tháng) = 4.000.000đ

 

2, Phí đổi trả khác nếu có:

- Mất vỏ hộp thu phí 2% theo giá trên hoá đơn.

- Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% theo giá trên hoá đơn/mỗi phụ kiện mất

- Máy trầy xước thu phí 5% -10% theo giá trên hoá đơn.

- Quà khuyến mãi thu lại theo giá trị Xoăn Store xác định

 

3, Điều kiện đổi trả:

- Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính

- Máy mới: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí

- Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua

- Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.

- Phụ kiện quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

- Tài khoản: Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản iCloud

*Lưu ý: Không áp dụng cho sản phẩm bị lỗi ứng dụng, phần mềm hoặc các lỗi mà theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như: hao pin, loa rè, sóng yếu, nóng máy, v.v…( thực tế kiểm tra tình trạng máy tương tự )

 

4, Hướng dẫn đổi trả lại sản phẩm

4.1, Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thoả mãn điều kiện đổi trả hàng của Xoăn Store

 

4.2, Thực hiện đổi – trả

Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua cửa hàng Xoăn Store để thực hiện đổi trả hoặc cửa hàng hỗ trợ lên đơn thu lại sản phẩm cũ tại nhà. Quý khác vui lòng quay video đóng hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

 

4.3, Xoăn Store hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán mua hàng trước đó, cụ thể:

-  Đối với giao dịch tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng.

-  Đối với giao dịch chuyển khoản: Trong vòng 2 ngày làm việc

-  Đối với giao dịch thẻ ATM: Trong vòng 7-10 ngày làm việc

-  Đối với giao dịch thẻ Visa/Master Card/JCB: Trong vòng 7-15 ngày làm việc

-  Đối với giao dịch thanh toán qua cổng MPOS/ALEPAY: Trong vòng 7-14 ngày làm việc

-  Đối với giao dịch thanh toán qua VNPAY: Trong vòng 3-8 ngày làm việc

-  Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

*Lưu ý:

- Xoăn Store sẽ hoàn lại dựa theo giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phi vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ KHÔNG được hoàn lại.

- Với sản phẩm hoàn lại theo phương thức vận chuyển, Xoăn Store sẽ xử lí, đổi trả, hoàn thiện sau 02 ngày làm việc