APPLE CHÍNH HÃNG

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

 

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Xoanstore có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
 

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm không trùng khớp về imei,màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sửa chữa
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Xoanstore, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Xoanstore không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ƯU VIỆT TẠI XOĂN STORE

iPhone, iPad, Apple Watch

Đổi máy Trả máy
Máy lỗi (do NSX) Không lỗi Máy lỗi + Không lỗi

Máy mới

Chính hãng VN/A 30 ngày miễn phí 1-30 ngày trừ 15% phí + phí kích hoạt BH 1-30 ngày trừ 20% phí + phí kích hoạt BH
Máy nhấp khẩu 15 ngày miễn phí 1-15 ngày trừ 15% phí + phí kích hoạt BH 1-30 ngày trừ 20% phí + phí kích hoạt BH

Máy cũ

  Xcare Xcare+ Xcare Xcare+ Xcare Xcare+

iPhone, iPad

15 ngày

30 ngày

1-30 ngày trừ 15% phí

1-15 ngày miễn phí 1-15 ngày trừ 18% phí 24h miễn phí
15-30 ngày trừ 15% phí 15-30 ngày trừ 20% phí 1-30 ngày trừ 20% phí

Apple Watch

3 tháng

12 tháng

1-30 ngày trừ 15% phí

1-15 ngày miễn phí 1-15 ngày trừ 18% phí 24h miễn phí
15-30 ngày trừ 15% phí 15-30 ngày trừ 20% phí 1-30 ngày trừ 20% phí
               
               
               
Phí kích hoạt BH   Thời gian trả Phí đổi máy Phí trả máy    
Dưới 5 triệu 500k   Trong 30 ngày đầu 15% 20%    
5-10 triệu 800k   Tháng thứ 2 20% 25%    
10-15 triệu 1000k   Tháng thứ 3 25% 30%    
Trên 15 triệu 1500k   Tháng thứ 4 30% 35%    
         
      Tháng thứ 15 trở đi 65% 70%    
               

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online:
    Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
    Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

  • Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Xoanstore ghi trên hoá đơn mua hàng
  • Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0824 000 444 hoặc 08243 000 444 hoặc gửi yêu cầu vào mail xtmedia.group@gmail.con Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Xoanstore, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 10 ngõ 3 Phạm Tuấn Tài, Phường dịch vọng hậu, quận cầu giấy, Hà Nội

5. Hình thức hoàn phí:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

  • Xoanstore sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Xoanstore nhận được sản phẩm cần đổi.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Xoanstore không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • Xoanstore sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Xoanstore nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Xoansrtore khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Giỏ hàng